Condiciones de entrega

1. plazo de entrega

Nos esforzamos por entregar tu pedido lo antes posible. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 17:00 se enviarán el mismo día. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 3 días laborables. En horas punta, como los días festivos, la entrega puede tardar más.

1. 2. gastos de envío
   Los gastos de envío son los siguientes
   – Envío gratuito para pedidos superiores a 100 euros.
   – Los pedidos inferiores a 100 euros tienen unos gastos de envío de 10 euros.

3. zona de entrega
Realizamos envíos dentro de Alemania y Bélgica. Para envíos internacionales, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

4. método de entrega
Trabajamos con proveedores de servicios de envío fiables para entregar tu pedido de forma segura y rápida. El método de envío puede variar en función del tamaño y el peso de tu pedido.

5. seguimiento del envío
En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Esto te permite seguir el estado de tu entrega.

6. dirección de entrega
Comprueba bien la dirección de entrega antes de hacer el pedido. No nos hacemos responsables de los envíos realizados a una dirección incorrecta debido a un error en la dirección facilitada.

Condiciones de devolución

1. plazo de devolución

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Transcurrido este plazo, ya no podemos aceptar devoluciones.

1. 2. procedimiento de devolución
   – Registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
   – Empaqueta bien los artículos y adjunta el formulario de devolución cumplimentado.
   – Envía el paquete a la dirección de remitente especificada.

3. estado del artículo devuelto
El artículo debe devolverse sin usar y en su embalaje original. No podemos aceptar la devolución de artículos abiertos, dañados o usados.

4. gastos de devolución
Los gastos de devolución de un artículo correrán a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error en la entrega. En este caso, te reembolsaremos los gastos de devolución.

5. devolución
Tras recibir y comprobar la devolución, te reembolsaremos el importe de la compra al método de pago que utilizaste en un plazo de 14 días.

6. excepciones
Los productos hechos a medida o personalizados no pueden devolverse. Los productos abiertos o usados, como los productos para el cuidado de las plantas, están sujetos a normas especiales de devolución y no pueden devolverse a menos que el producto esté defectuoso.